“金融消保在身邊，保障權益防風險”。2024年“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動期間，渤海信托積極響應號召，在石家莊、北京、上海等地組織開展了一系列豐富多彩、形式多樣的金融消費者宣傳教育周系列活動，并取得良好宣傳效果。

隨著金融市場的不斷發展和金融產品的日益豐富，金融消費者權益保護日益受到重視。渤海信托針對金融消費者實際需要，重點宣講金融政策，提示消費者權利，防范金融詐騙風險，切實提升公眾金融素養，增強消費者信心，提升金融消費者的滿意度和獲得感。

渤海信托高度重視本次宣教活動，公司成立了“3·15”金融消費者宣傳教育工作組，制定詳細實施方案并配備充足人力物力資源。公司制定了完善的消費者權益保護制度，建立了全面的制度監督管理及執行體系，確保將消費者保護落實到日常工作的全流程中。公司董事會下設消費者權益保護委員會，2023年公司成立了“渤海信托消費者權益保護辦公室”，并由公司主要高管擔任負責人，統籌公司消費者權益保護工作。公司不定期開展消保專題培訓，學習最新消保政策。此外，公司建立了完善的客戶投訴處理機制，400客服熱線24小時暢通，確保消費者投訴得到及時妥善處理。2023年公司自收投訴件規定期限辦結率為100%，監管轉辦投訴規定期限辦結率為100%。

活動期間，渤海信托線上線下雙管齊下。線上通過官方網站、公眾號、視頻號以及手機APP等渠道發布系列金融知識普及文章和視頻，吸引金融消費者瀏覽學習。此外，渤海信托積極對接人工智能等前沿科技，在“3·15”期間特別推出了公司AI宣傳大使——渤海小美。渤海小美基于國內領先的人工智能技術，具備全天候消保知識講解和實時互動答疑等功能，使得本次主題宣教活動更具趣味性和吸引力。

公司線下宣教活動重點關注消費者日常實際金融需求，并通過消保進社區、進鄉村等形式宣講消費者基本權利、現場解答消費者疑問。其中，公司在注冊地河北省石家莊市舉行“消保進鄉村”教育宣傳活動，工作人員深入鹿泉區石井鄉岸下村，與村民現場互動，宣講消保理念、發放宣傳手冊，提升村民金融素養，助力鄉村振興。 

在上海、石家莊、無錫等地，公司工作人員深入多個社區和寫字樓，發放金融消費者信托知識宣傳手冊，幫助金融消費者提升金融素養，更好維護自身合法權益。針對“老、少、新”等重點群體，渤海信托制定了專門金融教育方案，通過專題培訓、設立公眾教育區等方式，幫助老年人、青少年以及新市民等群體了解金融專業知識，提高金融素養和風險防范意識。

值得一提的是，渤海信托今年積極影響監管號召，特別推出了“公司高管講消?！毕盗谢顒?。公司總裁助理李欣等管理層就金融消費者基本權利、金融糾紛多元化解機制、金融詐騙防范、非法集資危害等內容與公司客戶進行多場分享交流，進一步提升了宣教活動的參與度和滿意度。

除了普及實用金融知識外，渤海信托更加重視投資者的適當性教育。公司通過線上線下多渠道詳細介紹金融產品、銷售渠道、目標客戶“三適當”原則等內容，提醒消費者充分認識金融產品信息披露要求，在購買金融產品時審慎簽署合同。此外，公司利用漫畫、短視頻等形式以案說法，通過實際案例剖析當下金融詐騙的新手段，提醒消費者警惕非法金融活動，保護自身合法權益。同時，渤海信托積極推進金融業誠信文化建設，通過宣傳誠信案例、曝光失信行為等方式，促進金融市場公平有序發展。

渤海信托本次“3·15”消費者宣教活動內容豐富、亮點紛呈，不僅普及了實用金融知識，幫助消費者進一步提高金融素養和風險防范意識，也充分展示了渤海信托負責任的金融機構形象。未來渤海信托將不斷創新金融消費者宣教方式和內容，為構建和諧健康的金融消費環境貢獻力量。

渤海信托相關負責人表示，渤海信托將堅持以人民為中心的價值取向，積極踐行金融為民理念，不斷豐富金融產品供給，健全消費者權益保護機制建設，并持續開展常態化消費者權益宣傳教育，切實增強人民群眾金融服務的便利性、獲得感和滿意度。